CH-01
客服邮箱
support@cq-dianzi.com.cn
留给需要记录的事：条目内容有误、登录异常带截图、合作意向说明。正文里写上编号，看的人不用再回头问你一遍。
- 手上能附截图或文件
- 希望过几天还能翻到处理过程
CHANNEL DESK / 咨询通道
问对地方，一次说清
账号登不上、条目编号对不上、想谈专区入驻，CQ电玩会馆把这三类事分给了三条通道。把编号、设备型号和出问题的环节写全，接手的人当天就能开始查。
- HOTLINE每日 10:00 至 22:00 有人接
- TICKET按收到的先后顺序往下走
渠道一览
三条通道，各自接什么
CH-02
服务电话
400-4960-5038
留给当场能问明白的事：工单走到哪一步了、某个栏目在哪一屏、活动期号怎么找。电话里不方便记的，挂断后补一封邮件说得更细。
- 想马上确认一个短问题
- 已经提交工单，想看进度
CH-03
登记联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号电玩创意园A座3层
用于信件与快递往来。这处地址是登记信息，现场不设开放式接待窗口，过来之前先走一遍邮箱或工单，把时间对好。
- 要寄设备样机或纸质材料
- 需要提前安排见面时间
-
换了苹果手机要重新登一遍，验证那步过不去
客服邮箱 CH-01 · 附上设备型号和卡住的环节
-
某条玩法说明里的操作步骤写反了
客服邮箱 CH-01 · 把条目编号写在正文第一行
-
下载下来的安装包和说明书版本对不上
客服邮箱 CH-01 · 写出归档分类和条目编号
-
收藏夹里只剩拼音简写，认不出是哪个页面
帮助中心 · 把简写重新输一遍就能找回原页
-
活动规则里赛季节点和版本线对不上
客服邮箱 CH-01 · 报上活动期号，转分类索引组
-
想给自己品牌的设备开一个专区条目组
厂商务合作 · 邮件写明型号与内容范围
-
条目内容希望两边一起维护、定期同步
厂商合作 · 先约一次内容对齐，再定分工
-
工单交上去两天了，想问问进度
服务电话 CH-02 · 报提交时用的邮箱即可查到
没有对得上的条目。换个词再试一次，或者把情况直接写到客服邮箱，我们帮你归类。
工单四步
提交之后，会发生什么
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STEP 01
提交
邮件开头三行写清：条目编号、设备类型、问题出在哪一步。截图直接贴附件。编号一时找不到，把栏目名字写上也能查。
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STEP 02
分派
客服在 10:00 至 22:00 之间接手，按收到的先后排队。账号和设备的事留在客服组；牵涉条目内容本身的，转给分类索引组。
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STEP 03
回复
当场能讲明白的，直接给结论；需要翻原始资料的，等对照做完再回你，回复里会写清改动落在哪一条上。
-
STEP 04
回访
事情处理完会再来一封确认信，问一句还有没有别的地方对不上。同一条目反复被提到的，会进当季的复核清单。
厂商与内容合作
把你的设备和内容编进索引
CQ电玩会馆目前与 30 家电玩设备与内容厂商共同维护专区条目。入驻以后，你的产品型号、操作说明和常见问题会按统一编号进档，玩家拿编号就能在帮助中心查到。
- 材料 A产品型号与规格清单，含可对外展示的版本号。
- 材料 B玩法或操作说明的原始文案，我们负责拆成条目、配上编号。
- 材料 C可对外使用的实拍图或渲染图。
- 材料 D一位长期对接的联系人，条目更新时能及时回一句。
- 节奏先开一个二级条目组试跑，两边把写法对一遍，顺畅了再铺开其余型号。
想看别的厂商是怎么把条目同步进来的，翻一翻会馆动态里的合作记录。
服务时段
什么时候有人接
青色一段是有人值守的时间：每日 10:00 至 22:00。打烊时段发来的邮件，会在次日开线后依次处理。
工单不按轻重插队，一律按收到的先后往下走。想跟进，电话里报上提交时用的邮箱就能查到当前在哪一步。
牵涉条目内容对不对的，会转到分类索引组做一遍完整对照，这一步比随口回你一句要慢，但结论站得住。第一次接触 CQ电玩会馆的，可以先去会馆理念认识一下我们这些年在做什么。
地址与到访
登记联系地址
ADDR / 银川
- 登记联系地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路168号电玩创意园A座3层
- 所在园区
- 电玩创意园 A 座
- 楼层
- 3 层
- 到访安排
- 提前通过邮箱或工单预约，说明来意与大致时间
这处地址用于信件与快递往来。现场没有开放式的接待窗口，直接过来不一定有人接应；提前一天写封邮件，把要办的事和到访时间说清楚，会有人跟你对上安排。寄样机或纸质材料前，也建议先发一封说明内容的邮件。